UX Writing #1 – 基本原則

UX writing（UXW）在這幾年開始受到重視，像是Google, Amazon和Netflix，都有UX writer負責規劃軟體內的文案。

為什麼要注重UX Writing？

#1 強化溝通效率，縮短使用者的理解時間

「你是否同意廢除電業法第95條第1項，即廢除「核能發電設備應於中華民國一百十四年以前，全部停止運轉」之條文？」

還記得2018的公投條文嗎？你讀了幾次才看懂？也許多讀個10次就會明白，但不是每個人都有耐心。

閱讀需要腦力和專注力，不夠精確的文字會降低溝通效率。

#2 有感提升產品易用性

因為他們不需要花時間解讀文字就知道畫面上每一個按鈕的意義，學習時的時間會降低很多。

Copywriter 和 UX writer的差別?

（左）Copywriter 負責廣告文案（右）Copywriter 設計UI文字

Copywriter負責行銷產品，文字風格視產品而定，可以玩文字遊戲。

UX writer為「使用情境」設計文案，目標要讓絕大多數人理解，所以文字風格力求精簡。

UX Writing 原則

「讀者是沒有耐心的鳥，棲息在分心與打盹的邊緣」⟪非虛構寫作指南⟫

該怎麼應對沒耐心又容易分心的現代人，Google總結四個基本原則：

原則1 — 寫出明確的目標

要做什麼？好處是什麼？直接了當說出來。

（左）《 誠品人》沒有解釋綁定信用卡的好處，甚至連「安全」都沒提到，我覺得相當沒有安全感。（右）Apple 的《wallet》說明Apple Pay可以在哪裡使用、怎麼使用。

編寫錯誤訊息時，最好告訴使用者該怎麼做才能排除障礙。

例如：「地址不能為空」VS.「請在下方輸入地址」

「地址不能為空」這句話只提醒使用者要輸入地址，但是沒有說「在哪裡」填寫。使用者不一定知道、看到你認為顯而易見的的東西。在設計文案時最好抱著「使用者什麼都不知道」的假設，寫出清楚的指引。

（左）目前《 Foodomo》的錯誤訊息「地址不能為空」像是工程師臨時寫的。（右）我覺得比較好的寫法要提示「在哪裡」輸入地址。

原則2 — 保持句子簡短精準

盡可能縮短字數，只保留必要的細節。一來是版面空間有限，二來是使用者不會仔細閱讀每一個字，大多只是快速掃視。

最重要的是，句子要直白，絕對不要用雙重否定句。

（左）《 全民健保行動快易通》的文字量很多，也沒有搭配畫面上的UI功能。（右）我覺得，既然使用了Switch，就不要說「請選擇」，使用「開啟」比較符合Switch的「開或關」功能。

原則3 — 使用淺顯易懂的詞彙

寫文案時，盡量選擇口語詞彙。例「過期」和「逾期」，這兩個詞的意思一樣，「過期」比較口語，「逾期」對於小學生可能太難。

寫完後記得請別人讀一遍，看對方能不能理解你的意思。

（左）《 全家便利商店》部分文字太正式，有些人可能要想一下「逾期」是什麼意思。（右）我覺得用「過期」比較直接。

原則4 — 依據情境設計文字

攥寫文案時，最好要看到畫面，為當下的操作情境量身打造。當文字與畫面的圖片、按鈕搭配得宜時，使用者越容易理解自己下一步該做什麼。

例如「確認」對話框，「確認」和「取消」在某些情境不夠精確，最好針對當下的情境替換適合的文字。

（左）「確認」不能精確表達按鈕的「刪除」動作。（右）「刪除」可以直接表示按鈕的動作。

（左）「取消」會產生一種「放棄領取」的誤會（右）我覺得「稍後再領」可以讓使用者知道「不用急著領」的規則。

延伸閱讀

很推薦Google 的UX Writing教學，這篇文章很多內容都是來自這個影片

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Developing a UX writing framework for clear, coherent experiences - Microsoft Research